Cross Selling Definition - Was bedeutet Selling?
Der Begriff Cross Sales/Cross Selling kommt aus dem englischen Sprachgebrauch und bedeutet so viel wie Kreuz - oder Querverkauf und zeigt zusätzliche, direkte Vertriebswege auf. Cross Sales/Cross Selling ist in seiner Bedeutung für den Verkauf gar nicht hoch genug zu bewerten. Dass schlechteste ist, dem Kunden etwas zu verkaufen und ihn dann zu vergessen. Hat der Kunde etwas gekauft, muß er wieder angerufen werden und es wird abgefragt, ob er weitere Wünsche hat. Dies gewährleistet auch, das das Qualitätsmanagement für das bereits gekaufte Produkt gewährleistet wird.
Cross Selling Beispiele
Hotel: Businesskunden, die bis dato Tagungen gebucht haben, Dienstleistungen als Privatkunden anbieten, eventuell zur Kundenbindung mit dem sogenannten kostenlosen Mehrwert (ad on). Cross Sales/Cross Selling ist also ein Angebot und Verkauf von Zusatzprodukten und ist auch ein Instrument des After-Sales-Management.
Cross Selling Produkte im Gespräch anbieten
Fangen Sie so ein Gespräch immer mit einem Small Talk an - eventuell kann die Frage nach dem guten Wetter in Würzburg schon die Einleitung zu einer positiven Verkaufserfahrung werden. Fragen Sie den dann Kunden langsam, ob er gute oder schlechte Erfahrungen mit dem Produkt gesammelt hat und greifen Sie dann regulierend ein, wenn schlechte Erfahrungen gemacht wurden: Bieten Sie einen kostenlosen Mehrwert an. Ist der Kunde bisher zufrieden, stellen Sie ergänzend die weiteren Produkte vor.
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Verwandte Begriffe
Tipps
Synonym Cross Selling: Cross Sales, Cross Media Sales, Direktverkäufe, Kreuz Handel, Querverkäufe
Cross Sales/Cross Selling- ein Begriff des Marketing and Sales
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